Протокол защиты здоровья и безопасности MSC Cruises
Компания MSC Cruises вместе с ведущими эпидемиологами, вирусологами и инженерами разработала и внедрила особый протокол охраны здоровья и безопасности пассажиров и членов экипажа, который строго регламентирует все моменты вашего путешествия: бронирование круиза, посадку на лайнер, жизнь на борту, выходы в портах и возвращение домой. Приведенные ниже меры применимы для всех круизов в зимнем сезоне 2021-2022 и могут быть изменены в зависимости от развития ситуации.
Во время всех круизов в ближайшие месяцы всем гостям необходимо будет строго соблюдать требования для посадки на борт.
Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:
** обновленное требование к результату отрицательного теста (48 часов вместо 72 часов) вступает в силу с 27 ноября 2021.
Обращаем внимание, что в посадке будет отказано пассажирам, которые в предшествующие 14 дней находились или пересекали страну, относящуюся к LIST E .
* Вакцины, одобренные EMA:
Посадка будет разрешена при наличии:
** требование обязательного наличия результата отрицательного теста на посадке для вакцинированных и переболевших туристов вступает в силу с 27 ноября 2021.
Примечание: при посадке на Мальте требуется обязательное подтверждение полной вакцинации одобренной EMA вакциной* (второй компонент вакцины должен быть получен не позднее 14 дней до отправления) для всех гостей от 12 лет и отрицательный результат ПЦР-теста или теста на антиген, сделанного не ранее 48 часов до отправления круиза, для всех гостей от 2 лет.
Таже пассажиры должны предоставить подтверждение специального страхового полиса, который оформляется вместе с круизом в MSC Cruises (страховая компания – Europe Assistance). Гости обязаны предъявить этот документ при посадке на лайнер. В случае его отсутствия в посадке будет отказано.
* Вакцины, одобренные EMA:
Для въезда в Италию необходимо обязательно заполнить анкету – https://app.euplf.eu/#/form
Для въезда в Испанию необходимо также обязательно заполнить анкету – https://www.spth.gob.es/
Всем пассажирам, начинающим и/или заканчивающим свой круиз на Мальте, требуется обязательно заполнить PLF форму Мальты.
Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:
* Вакцины, одобренные EMA:
Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:
Также пассажиры должны предоставить подтверждение специального страхового полиса, который оформляется вместе с круизом в MSC Cruises (страховая компания – Europe Assistance). Гости обязаны предъявить этот документ при посадке на лайнер. В случае его отсутствия в посадке будет отказано.
* Вакцины, одобренные EMA:
Для въезда в страны, входящие в маршрут, могут действовать требования обязательного заполнения анкеты PLF form (Passenger locator form), пассажиру необходимо самостоятельно отслеживать и соблюдать данные требования.
Всем пассажирам, начинающим свой круиз в Гамбурге или Саутгемптоне, требуется обязательно заполнить PLF форму Германии. Для остальных пассажиров на текущий момент это не требуется, в случае изменений – пассажиры будут проинформированы на борту.
Для посещения организованной экскурсии, или самостоятельного выхода на берег, или завершения круиза в Саутгемптоне (Великобритания) пассажирам необходимо заполнить PLF форму Великобритании за 48 часов до. Тем, кто не будет выходить на берег, заполнять форму не требуется. Для пассажиров, завершающих свой круиз в Саутгемптоне, дополнительно требуется до высадки забронировать себе ПЦР тест на Covid в Великобритании (должен быть пройдет через 2 дня после высадки) и изолироваться с момента высадки до получения результатов. Если туристы покидают Великобританию менее, чем через 48 часов после высадки, то тест не требуется, но самоизоляция необходима до вылета.
ВАЖНО. ВЫХОД В ПОРТУ САУТГЕМПТОНА ДЛЯ ТРАНЗИТНЫХ ПАССАЖИРОВ ЗАПРЕЩЕН, КАК С ЭКСКУРСИЕЙ, ТАК И САМОСТОЯТЕЛЬНО (ДАННАЯ МЕРА ДЕЙСТВУЕТ ДО СЛЕДУЮЩЕГО УВЕДОМЛЕНИЯ).
Для посещения организованной экскурсии, или самостоятельного выхода на берег, или завершения круиза в Зебрюгге (Бельгия) пассажирам необходимо заполнить PLF форму Бельгии (заполнение доступно уже за 180 дней до въезда в Бельгию). Тем, кто не будет выходить на берег, заполнять форму не требуется. Для пассажиров, начинающих свой круиз в Зебрюгге, требуется заполнить форму до посадки.
Обращаем внимание, что в посадке будет отказано пассажирам, которые в предшествующие 14 дней находились или пересекали страну, относящуюся к LIST E (к которому относится и Россия).
Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:
* Вакцины, одобренные для данного региона плавания:
Для въезда в страны, входящие в маршрут, могут действовать требования обязательного заполнения анкеты PLF form (Passenger locator form), пассажиру необходимо самостоятельно отслеживать и соблюдать данные требования.
Также всем круизным пассажирам от 2 лет необходимо обязательно пройти COVID тест в аэропорту** по прилету в ОАЭ. После тестирования вам на паспорт приклеят стикер с QR кодом, который вы предъявите в морском порту. Проходить тестирование в морском порту не требуется, ожидать результат теста разрешено на борту лайнера. Пассажирам, не прошедшим тестирование в аэропорту, придется проходить COVID тест уже в порту за свой счет, в коммерческой лаборатории (42 долл США/чел), и в этом случае возможно ожидание результата теста в порту.
**Согласно текущим требованиям властей ОАЭ для граждан Азербайджана, Грузии, Кыргызстана, России, Таджикистана, Туркменистана, Узбекистана, Украины COVID тест по прилету делают всем прибывающим гостям. Тем не менее, если вам по какой-то причине сотрудники аэропорта не делают тест, то нужно настоять на его проведении, объяснив, что это требование к круизным пассажирам (cruise passengers).
Для граждан Армении, Беларуси, Казахстана, Молдовы COVID тест по прилету властями ОАЭ не требуется и делается лишь выборочно. Поэтому пассажирам нужно настоять на его проведении, объяснив, что это требование к круизным пассажирам (cruise passengers).
Пассажирам, привитым вакцинами SPUTNIK V, или Sinopharm, или Sinovac для посещения Катара, как самостоятельного, так и в составе экскурсии MSC, также потребуется тест на антитела после вакцинации (анализ крови) с положительным результатом, сделанный не более, чем за 30 дней до въезда в Катар и спустя не менее 14 дней со дня вакцинации второй дозой.
Независимо от порта посадки всем пассажирам необходимо заполнить PLF форму Катара (Ehteraz portal – www.ehteraz.gov.qa) еще до посадки на лайнер. В том числе необходимо будет загрузить копию первых страниц паспорта, копию сертификата о вакцинации, а также положительный результат теста на антитела (только при вакцинации Sputnik V/ Sinopharm/ Sinovac). После утверждения заявки пассажир получит на свою почту подтверждение, которое будет обязательно проверено службами Катара при сходе с лайнера в Дохе (как правило, срок рассмотрения заявки составляет 24-48 часов, но может быть и дольше, поэтому принципиально отправить данную заявку еще до посадки на лайнер или в порту Дубая в крайнем случае).
Для самостоятельного посещения города Доха, Катар транзитным вакцинированным пассажирам необходимо будет также загрузить приложение Ehteraz App и пройти тест на Covid в порту (оплачивается дополнительно). Приложение лучше загрузить до путешествия, но активировать его можно будет только уже в порту Дохи. На тех пассажиров, кто осматривает город в составе организованной экскурсии MSC, эти два требования не распространяются.
Пассажирам, начинающим круиз в порту Доха, Катар также необходимо будет загрузить приложение Ehteraz App.
Для полностью вакцинированных туристов самостоятельный выход на берег в портах будет разрешен при отсутствии соответствующих ограничений со стороны местных властей к круизным пассажирам. Гости с невакцинированными детьми (до 11 лет включительно) смогут выходить на берег только в составе организованных туров MSC, правило касается всех портов, включая Дубай
Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:
Пассажирам от 12 лет и старше потребуется зарегистрироваться на https://muqeem.sa/#/vaccine-registration/home, загрузить официальное приложение Саудовской Аравии Tawakkalna app, сохранять включенной геолокацию на телефоне во время нахождения в Саудовской Аравии на берегу. Также при въезде в Саудовскую Аравию необходимо будет заполнить анкету о состоянии здоровья Local Health questionnaire (KSA) на всех пассажиров от 2 лет.
* Вакцины, одобренные для данного региона плавания:
Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:
Для полностью вакцинированных туристов самостоятельный выход на берег в портах будет разрешен при отсутствии соответствующих ограничений со стороны местных властей к круизным пассажирам. Гости с невакцинированными детьми (до 11 лет включительно) смогут выходить на берег только в составе организованных туров MSC, правило касается всех портов.
Для въезда в страны, входящие в маршрут, могут действовать требования обязательного заполнения анкеты PLF form (Passenger locator form), пассажиру необходимо самостоятельно отслеживать и соблюдать данные требования.
* Вакцины, одобренные для данного региона плавания:
Посадка будет разрешена при наличии всех перечисленных ниже документов:
* Вакцины, одобренные для данного региона плавания:
Для въезда в страны, входящие в маршрут, могут действовать требования обязательного заполнения анкеты PLF form (Passenger locator form), пассажиру необходимо самостоятельно отслеживать и соблюдать данные требования.
Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 31.12.2021).
Примечание: только граждане определенных стран Южной Америки могут принять участие в круизах.
Круизы недоступны (текущий официальный запрет до 31.12.2021).
Примечание: только граждане определенных стран Африки могут принять участие в круизах.
Все гости должны быть здоровы и физически готовы к путешествию. Здоровье гостей MSC Cruises – приоритет номер один.
В посадке будет отказано в случае наличия таких симптомов, как лихорадка (температура тела выше 37,5 градусов), кашель, одышка, озноб, боли в мышцах/теле, усталость, головная боль, боль в горле и потеря вкуса/запаха в течение 14 дней до посадки или контакт с подозреваемым или подтвержденным случаем COVID-19 в течение 14 дней до посадки.
В соответствии с нашим строгим протоколом MSC по охране здоровья и безопасности, все гости должны будут пройти некоторые тесты состояния здоровья, включая тест на COVID-19, заполнить анкету о состоянии здоровья и измерение температуры бесконтактным методом в терминале перед посадкой.
В настоящее время Всемирная организация здравоохранения, организация Healthy Gateways в ЕС и другие органы здравоохранения сообщают, что наиболее тяжелые случаи заболевания COVID-19 наблюдаются у людей пожилого возраста или у которых есть заболевания легких, сердечно-сосудистой системы, диабет или аутоиммунные заболевания.
Таким гостям рекомендовано проконсультироваться с врачом или местными органами здравоохранения, чтобы оценить, следует ли им путешествовать. Согласно рекомендациям ЕС, любой человек старше 65 лет считается частью группы повышенного риска.
Вы можете подвергнуться определенным рискам COVID-19, которые обычно не покрываются существующими страховыми полисами. Для обеспечения спокойствия всем гостям необходимо иметь страховой полис, который дополнительно защищает их от рисков, связанных с COVID-19, таких как отмена или прерывание круиза в связи c болезнью, расходы на репатриацию, карантин, медицинскую помощь и связанные с этим расходы, а также госпитализацию.
Для европейских гостей MSC совместно с Europ Assistance разработали специальную страховку от COVID-19 на все круизы сезона лето 2021 и зимние круизы 21/22, ее необходимо приобрести при бронировании круиза. Данный полис доступен гражданам и резидентам 26 европейских странах Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария), а также Хорватии, Румынии, Болгарии и Кипра. Такой полис стоит 25 € на человека для круизов по Средиземному морю и Северной Европе и 29 € для круизов по Карибскому морю, Персидскому заливу, Антильским островам, Южной Америке, Саудовской Аравии, Красному морю и Гранд-Вояжам.
Для гостей из Украины MSC совместно с ERV разработали специальную страховку от COVID-19 на все круизы сезона лето 2021 и зимние круизы 21/22, ее необходимо приобрести при бронировании круиза. Данный страховой пакет доступен пассажирам только до 80 лет включительно. Стоимость зависит от возраста пассажира, продолжительности тура и акватории; например, для туриста до 70 лет страховка на 8 дней для круизов по Средиземному морю и Северной Европе будет стоить около 30 €.
Страховой полис должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках, с четким указанием страхового покрытия COVID-19. Гости обязаны предъявить этот документ при посадке на лайнер. В случае его отсутствия, в посадке будет отказано.
Медицинский осмотр гостей до посадки, включает в себя три этапа:
В зависимости от результатов проверки и в соответствии с медицинской историей или историей поездок гостя будет проведен повторный медицинский осмотр или тестирование.
Любому гостю, у которого окажется положительный результат теста, будут отмечены симптомы заболевания или температура, будет отказано в посадке на борт лайнера.
Все члены экипажа будут проверены на наличие COVID-19 до посадки, а также будут регулярно проверяться во время круиза.
Следуя указаниям Европейского центра по профилактике и контролю заболеваний, гости, путешествующие из стран, отнесенных к категории высокого риска, должны будут пройти молекулярный тест по методу ПЦР, который должен быть проведен в течение 48 часов до прибытия на судно.
Усиленные санитарно-гигиенические меры, подкрепленные внедрением новых методов очистки, использованием дезинфицирующих средств медицинского назначения и очисткой воздуха на борту с использованием технологии ультрафиолетового освещения, которая убивает 99,97% микробов.
Социальное дистанцирование обеспечивается за счет сокращения общего числа гостей на борту, что позволит предоставить больше пространства для каждого пассажира. Вместимость залов будет уменьшена, мероприятия будут адаптированы под уменьшенные группы, гости должны будут заранее бронировать услуги и мероприятия. Если социальное дистанцирование невозможно, гостей будут просить надевать маску, например, в лифтах. Маски для лица доступны в каютах и по всему кораблю.
Расширение медицинских помещений и объема предоставляемых медицинских услуг, хорошо обученный высококвалифицированный персонал, оборудование для тестирования, оценки состояния и лечения пациентов с подозрением на COVID-19, а также бесплатное лечение в бортовом медицинском центре для любого гостя с симптомами. Также доступны специальные каюты, позволяющие изолировать пассажиров в случае подозрения на наличие вируса.
Постоянный мониторинг состояния здоровья проводится на протяжении всего круиза. Гостям и членам экипажа ежедневно проверяют температуру по возвращении с берега. В качестве дополнительной меры защиты и во избежание риска для здоровья гостей, пассажиры могут отправляться на берег только в рамках организованных экскурсий MSC Cruises. Таким образом, MSC Cruises может гарантировать те же высокие стандарты здоровья и безопасности пассажиров на берегу, как и на борту. MSC Cruises заботится о том, чтобы транспорт для трансферов был продезинфицирован, и социальная дистанция была должным образом обеспечена. Гиды и водители проходят медицинские обследования и носят необходимые средства индивидуальной защиты.
При выявлении подозрительного случая в тесном сотрудничестве с местными органами здравоохранения будет активирован план действий в чрезвычайных обстоятельствах. Подозреваемый на заражение вирусом и его близкие контакты будут изолированы и могут быть высажены на берег в соответствии с положениями местного законодательства.
Гостям оказывается поддержка на каждом этапе путем предоставления ясной и четкой информации, понятных условий бронирования и технологической поддержки, чтобы сделать их путешествие приятным и беспроблемным.
При посадке на борт внедрена новая процедура цифровой регистрации, чтобы сделать процесс более быстрым и бесконтактным. Для оптимизации пассажиропотока установлены временные интервалы для прибытия в порт. Меры по защите здоровья и безопасности в круизном терминале соответствуют тем же высоким стандартам, что соблюдаются на борту лайнера. Гостям измеряют температуру, проверяют заполненного пассажиром опросник здоровья, который подтвердит, что гость здоров и может отправляться в круиз. Если необходимы дальнейшие проверки, они будут проводиться медицинским персоналом, при необходимости будет взят тест на COVID-19.
На берегу гости смогут насладиться посещением различных достопримечательностей в соответствии с маршрутом круиза, но только в рамках организованных экскурсий MSC Cruises, которые будут проводиться в соответствии с теми же высокими стандартами охраны здоровья и безопасности, которые соблюдаются на борту.
Приложение MSC for Me, которое можно использовать для бронирования услуг до и во время круиза, а также для управления повседневными активностями на борту и в качестве источника информации, помогает гостям соблюдать меры по охране здоровья и безопасности. Оно должно быть загружено и использоваться с момента бронирования поездки.
Кроме того, на борту кораблей последнего поколения MSC Cruises каждому гостю и члену экипажа предоставляется бесплатный браслет MSC for Me, который облегчает бесконтактные операции на борту, а также помогает отслеживать контакты пассажиров и безопасное расстояние.
Гости по-прежнему будут получать уникальные впечатления во время круиза, что неизменно остается характерной чертой MSC Cruises, включая отмеченные наградами шоу, кухню мирового класса, семейные активности, покупки в бутиках, развлекательные мероприятия и многое другое. При этом в каждый процесс были внесены небольшие изменения, чтобы обеспечить защиту здоровья и безопасности пассажиров.
Развлечения на борту изменены под меньшие размеры групп, и их следует бронировать заранее. На протяжении всего круиза доступна насыщенная развлекательная программа, включая тематические мероприятия, веселые игры, шоу талантов, фитнес, танцы и многое другое.
Ежедневно проводятся отмеченные наградами детские мероприятия и семейные игровые шоу. На борту открыты дополнительные зоны для детей и подростков, так как все молодежные зоны работают с ограниченной вместимостью. Отправляясь на экскурсию, родители по-прежнему могут оставить детей под присмотром персонала, зарезервировав услугу за день до экскурсии. Для детей по-прежнему будут доступны обеды и ужины под присмотром персонала, равно как и популярные активности.
MSC Cruises продолжат предлагать широкий выбор шоу-постановок на борту. Поскольку пропускная способность театра будет сокращена, график развлечений адаптирован для того, чтобы все гости могли по-прежнему наслаждаться большим разнообразием всемирно известных шоу.
Рестораны, бары и лаундж-зоны обеспечивают социальную дистанцию между гостями, блюда и напитки подаются гостям за их столом. В ресторанах, работающих по системе «шведский стол», вместо самообслуживания гости смогут выбрать блюда, а персонал разложит еду и подаст тарелки, соблюдая высочайшие стандарты гигиены. Для бесконтактного обслуживания гости могут получить доступ к меню ресторана и бара со своего личного мобильного устройства, отсканировав QR-код.
