Компанія MSC Cruises разом із провідними епідеміологами, вірусологами та інженерами розробила та впровадила особливий протокол охорони здоров'я та безпеки пасажирів та членів екіпажу, який суворо регламентує всі моменти вашої подорожі: бронювання круїзу, посадку на лайнер, життя на борту, виходи в портах та повернення додому . Наведені нижче заходи застосовуються для всіх круїзів у зимовому сезоні 2021-2022 і можуть бути змінені залежно від розвитку ситуації.
Загальні вимоги
Під час всіх круїзів в найближчі місяці всім гостям необхідно буде суворо дотримуватись вимог для посадки на борт.
Круїзи у Середземному морі
Вимоги для громадян Росії, Білорусі, Казахстану, Молдови, Вірменії, Азербайджану, Грузії, Узбекистану, Таджикистану, Киргизстану та Туркменії.
Круїзи недоступні (поточна офіційна заборона до 31.01.2022).
Вимоги для громадян України
Посадка буде дозволена за наявності всіх наведених нижче документів:
** оновлена вимога до результату негативного тесту (48 годин замість 72 годин) набирає чинності з 27 листопада 2021 року.
Звертаємо увагу, що у посадці буде відмовлено пасажирам, які у попередні 14 днів перебували або перетинали країну, що відноситься до LIST E
* Вакцини, схвалені EMA:
Вимоги для громадян ЄС (включно з власниками ВНЖ)
(Австрія, Бельгія, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Швеція та Швейцарія), а також Хорватія, Румунія, Болгарія та Кіпр.
Посадка буде дозволена за наявності:
** вимога обов'язкової наявності результату негативного тесту на посадці для вакцинованих та перехворілих туристів набирає чинності з 27 листопада 2021 року.
Примітка: при посадці на Мальті потрібне обов'язкове підтвердження повної вакцинації схваленої EMA вакциною* (другий компонент вакцини повинен бути отриманий не пізніше 14 днів до відправлення) для всіх гостей віком від 12 років та негативний результат ПЛР-тесту або тесту на антиген , зробленого не раніше 48 годин до відправлення круїзу для всіх гостей від 2 років.
Також пасажири повинні надати підтвердження спеціального страхового поліса, який оформляється разом із круїзом у MSC Cruises (страхова компанія – Europe Assistance). Гості зобов'язані пред'явити цей документ під час посадки на лайнер. У разі його відсутності у посадці буде відмовлено.
* Вакцини, схвалені EMA:
Загальні вимоги
Для в'їзду до Італії необхідно обов'язково заповнити анкету – https://app.euplf.eu/#/form
Для в'їзду до Іспанії необхідно також обов'язково заповнити анкету – https://www.spth.gob.es/
Всім пасажирам, що починають та/або закінчують свій круїз на Мальті, потрібно обов'язково заповнити PLF форму Мальти .
Північна Європа 2021/2022
Вимоги для громадян Росії, Білорусі, Казахстану, Молдови, Вірменії, Азербайджану, Грузії, Узбекистану, Таджикистану, Киргизстану та Туркменії.
Круїзи недоступні (поточна офіційна заборона до 31.01.2022).
Вимоги для громадян України
Посадка буде дозволена за наявності всіх наведених нижче документів:
* Вакцини, схвалені EMA:
Вимоги для громадян ЄС (включно з власниками ВНЖ)
(Австрія, Бельгія, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Швеція та Швейцарія), а також Хорватія, Румунія, Болгарія та Кіпр.
Посадка буде дозволена за наявності всіх наведених нижче документів:
Також пасажири повинні надати підтвердження спеціального страхового поліса, який оформляється разом із круїзом у MSC Cruises (страхова компанія – Europe Assistance). Гості зобов'язані пред'явити цей документ під час посадки на лайнер. У разі його відсутності у посадці буде відмовлено.
* Вакцини, схвалені EMA:
Загальні вимоги
Для в'їзду в країни, що входять до маршруту, можуть діяти вимоги обов'язкового заповнення анкети PLF form (Passenger locator form), пасажиру необхідно самостійно відстежувати та дотримуватись цих вимог.
Усім пасажирам, які починають свій круїз в Гамбурзі або Саутгемптоні, потрібно обов'язково заповнити PLF форму Німеччини . Для решти пасажирів на поточний момент це не потрібно, у разі змін – пасажирів буде проінформовано на борту.
Для відвідування організованої екскурсії або самостійного виходу на берег або завершення круїзу в Саутгемптоні (Великобританія) пасажирам необхідно заповнити PLF форму Великобританії за 48 годин до. Тим, хто не виходитиме на берег, заповнювати форму не потрібно. Для пасажирів, що завершують свій круїз в Саутгемптоні, додатково потрібно до висадки забронювати собі ПЛР тест на Covid у Великій Британії (має пройти через 2 дні після висадки) та ізолюватися з моменту висадки до отримання результатів. Якщо туристи залишають Великобританію менш ніж через 48 годин після висадки, то тест не потрібен, але самоізоляція необхідна до вильоту.
ВАЖЛИВО . ВИХІД У ПОРТУ САУТГЕМПТОНА ДЛЯ ТРАНЗИТНИХ ПАСАЖИРІВ ЗАБОРОНЕНИЙ, ЯК З ЕКСКУРСІЄЮ, ТАК І САМОСТІЙНО (ДАННА ЗАХОДА ДІЄ ДО НАСТУПНОГО ПОВІДОМЛЕННЯ).
Для відвідування організованої екскурсії або самостійного виходу на берег або завершення круїзу в Зебрюгге (Бельгія) пасажирам необхідно заповнити PLF форму Бельгії (заповнення доступне вже за 180 днів до в'їзду в Бельгію). Тим, хто не виходитиме на берег, заповнювати форму не потрібно. Для пасажирів, які починають свій круїз у Зебрюгге, потрібно заповнити форму до посадки.
Звертаємо увагу, що у посадці буде відмовлено пасажирам, які у попередні 14 днів перебували або перетинали країну, що відноситься до LIST E (до якого належить і Росія).
ОАЕ та Перська затока 2021/2022
Вимоги для громадян України, Росії Білорусі, Казахстану, Молдови, Вірменії, Азербайджану, Грузії, Узбекистану, Таджикистану, Киргизстану, Туркменії та ЄС (включно з власниками ВНЖ).
Посадка буде дозволена за наявності всіх наведених нижче документів:
* Вакцини, схвалені для даного регіону плавання:
Для в'їзду в країни, що входять до маршруту, можуть діяти вимоги обов'язкового заповнення анкети PLF form (Passenger locator form), пасажиру необхідно самостійно відстежувати та дотримуватись цих вимог.
Також усім круїзним пасажирам від 2 років необхідно обов'язково пройти COVID тест в аеропорту** після прильоту до ОАЕ. Після тестування вам на паспорт приклеять стікер з QR-кодом, який ви пред'явите в морському порту. Проходити тестування в морському порту не потрібно, очікувати результату тесту дозволено на борту лайнера. Пасажирам, які не пройшли тестування в аеропорту, доведеться проходити COVID тест вже в порту за свій рахунок, у комерційній лабораторії (42 дол США/ос), і в цьому випадку можливе очікування результату тесту в порту.
**Згідно з поточними вимогами влади ОАЕ для громадян Азербайджану, Грузії, Киргизстану, Росії, Таджикистану, Туркменістану, Узбекистану, України COVID тест по прильоту роблять усім гостям, що прибувають. Тим не менш, якщо вам з якоїсь причини співробітники аеропорту не роблять тест, то потрібно наполягти на його проведенні, пояснивши, що ця вимога до круїзних пасажирів (cruise passengers).
Для громадян Вірменії, Білорусі, Казахстану, Молдови COVID тест із прильоту владою ОАЕ не потрібен і робиться лише вибірково. Тому пасажирам потрібно наполягти на його проведенні, пояснивши, що ця вимога до круїзних пасажирів (cruise passengers).
Відвідування Катару
Пасажирам, щепленим вакцинами SPUTNIK V, або Sinopharm, або Sinovac для відвідування Катару, як самостійного, так і у складі екскурсії MSC, також знадобиться тест на антитіла після вакцинації (аналіз крові) з позитивним результатом, зроблений не більше ніж за 30 днів до в'їзду до Катару та через не менше 14 днів з дня вакцинації другою дозою.
Незалежно від порту посадки всім пасажирам необхідно заповнити PLF форму Катару (Ehteraz portal – www.ehteraz.gov.qa) ще до посадки на лайнер . У тому числі необхідно завантажити копію перших сторінок паспорта, копію сертифіката про вакцинацію, а також позитивний результат тесту на антитіла (тільки при вакцинації Sputnik V/Sinopharm/Sinovac). Після затвердження заявки пасажир отримає на свою пошту підтвердження , яке обов'язково буде перевірено службами Катару при сході з лайнера в Досі (як правило, термін розгляду заявки становить 24-48 годин, але може бути і довше, тому принципово відправити дану заявку ще до посадки на лайнер або в порту Дубая у крайньому випадку).
Для самостійного відвідування міста Доха, Катар транзитним вакцинованим пасажирам необхідно також завантажити програму Ehteraz App і пройти тест на Covid в порту (оплачується додатково). Додаток краще завантажити до подорожі, але активувати його можна буде вже в порту Дохи. На тих пасажирів, хто оглядає місто у складі організованої екскурсії MSC, ці дві вимоги не поширюються.
Пасажирам, що починають круїз у порту Доха, Катар також необхідно буде завантажити програму Ehteraz App.
Для повністю вакцинованих туристів самостійний вихід на берег у портах буде дозволено за відсутності відповідних обмежень з боку місцевої влади до круїзних пасажирів. Гості з невакцинованими дітьми (до 11 років включно) зможуть виходити на берег тільки у складі організованих турів MSC, що стосується всіх портів, включаючи Дубай
Червоне море 2021/2022
Вимоги для громадян України, Росії, Казахстану, Білорусі, Молдови, Вірменії, Азербайджану, Грузії, Узбекистану, Таджикистану, Киргизстану та Туркменії,
а також для громадян ЄС (включно з власниками ВНЖ)
(Австрія, Бельгія, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Швеція та Швейцарія), а також Хорватія, Румунія, Болгарія та Кіпр.
Посадка буде дозволена за наявності всіх наведених нижче документів:
Пасажирам від 12 років і старше потрібно зареєструватися на https://muqeem.sa/#/vaccine-registration/home , завантажити офіційний додаток Саудівської Аравії Tawakkalna app, зберігати включеної геолокацію на телефоні під час перебування в Саудівській Аравії на березі. Також при в'їзді в Саудівську Аравію необхідно заповнити анкету про стан здоров'я Local Health questionnaire (KSA) на всіх пасажирів від 2 років.
* Вакцини, схвалені для даного регіону плавання:
Карибський басейн із портів США
Вимоги для громадян України, Росії, Білорусі, Казахстану, Молдови, Вірменії, Азербайджану, Грузії, Узбекистану, Таджикистану, Киргизстану, Туркменії та ЄС (включно з власниками ВНЖ).
Посадка буде дозволена за наявності всіх наведених нижче документів:
Для повністю вакцинованих туристів самостійний вихід на берег у портах буде дозволено за відсутності відповідних обмежень з боку місцевої влади до круїзних пасажирів. Гості з невакцинованими дітьми (до 11 років включно) зможуть виходити на берег лише у складі організованих турів MSC, що стосується всіх портів.
Для в'їзду в країни, що входять до маршруту, можуть діяти вимоги обов'язкового заповнення анкети PLF form (Passenger locator form), пасажиру необхідно самостійно відстежувати та дотримуватись цих вимог.
* Вакцини, схвалені для даного регіону плавання:
Карибський басейн (Антильські острови, MSC Seaview) 2021/2022
Вимоги для громадян України, Росії, Казахстану, Білорусі, Молдови, Вірменії, Азербайджану, Грузії, Узбекистану, Таджикистану, Киргизстану та Туркменії,
а також для громадян ЄС (включно з власниками ВНЖ)
(Австрія, Бельгія, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Швеція та Швейцарія), а також Хорватія, Румунія, Болгарія та Кіпр.
Посадка буде дозволена за наявності всіх наведених нижче документів:
* Вакцини, схвалені для даного регіону плавання:
Для в'їзду в країни, що входять до маршруту, можуть діяти вимоги обов'язкового заповнення анкети PLF form (Passenger locator form), пасажиру необхідно самостійно відстежувати та дотримуватись цих вимог.
Південна Америка
Круїзи недоступні (поточна офіційна заборона до 31.12.2021).
Примітка: лише громадяни певних країн Південної Америки можуть брати участь у круїзах.
Південна Африка
Круїзи недоступні (поточна офіційна заборона до 31.12.2021).
Примітка: лише громадяни країн Африки можуть взяти участь у круїзах.
Всі гості повинні бути здорові та фізично готові до подорожі. Здоров'я для гостей MSC Cruises – пріоритет номер один.
У посадці буде відмовлено в разі наявності таких симптомів, як лихоманка (температура тіла вище 37,5 градусів), кашель, задишка, озноб, біль у м'язах/тілі, втома, головний біль, біль у горлі та втрата смаку/запаху протягом 14 днів до посадки або контакт із підозрюваним або підтвердженим випадком COVID-19 протягом 14 днів до посадки.
Відповідно до нашого суворого протоколу MSC з охорони здоров'я та безпеки, всі гості повинні будуть пройти деякі тести стану здоров'я, включаючи тест на COVID-19, заповнити анкету про стан здоров'я та вимірювання температури безконтактним методом у терміналі перед посадкою.
В даний час Всесвітня організація охорони здоров'я, організація Healthy Gateways в ЄС та інші органи охорони здоров'я повідомляють, що найтяжчі випадки захворювання на COVID-19 спостерігаються у людей похилого віку або у яких є захворювання легень, серцево-судинної системи, діабет або аутоімунні захворювання.
Таким гостям рекомендовано проконсультуватися з лікарем або місцевими органами охорони здоров'я, щоб оцінити, чи варто подорожувати. Згідно з рекомендаціями ЄС, будь-яка людина старше 65 років вважається частиною групи підвищеного ризику.
Обов'язкове страхування (COVID-19)
Ви можете наражатися на певні ризики COVID-19, які зазвичай не покриваються існуючими страховими полісами. Для забезпечення спокою всім гостям необхідно мати страховий поліс, який додатково захищає їх від ризиків, пов'язаних з COVID-19, таких як скасування або переривання круїзу через хворобу, витрати на репатріацію, карантин, медичну допомогу та пов'язані з цим витрати, а також госпіталізацію.
Для європейських гостей MSC спільно з Europ Assistance розробили спеціальну страховку від COVID-19 на всі круїзи сезону літо 2021 та зимові круїзи 21/22, її необхідно придбати при бронюванні круїзу. Цей поліс доступний громадянам і резидентам 26 європейських країн Шенгенської угоди (Австрія, Бельгія, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта , Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція та Швейцарія), а також Хорватії, Румунії, Болгарії та Кіпру. Такий поліс коштує 25 € на людину для круїзів Середземним морем і Північною Європою і 29 € для круїзів Карибським морем, Перською затокою, Антильськими островами, Південною Америкою, Саудівською Аравією, Червоним морем і Гранд-Вояжами.
Для гостей з України MSC спільно з ERV розробили спеціальну страховку від COVID-19 на всі круїзи сезону літо 2021 та зимові круїзи 21/22, її необхідно придбати при бронюванні круїзу. Цей страховий пакет доступний пасажирам лише до 80 років включно. Вартість залежить від віку пасажира, тривалості туру та акваторії; наприклад, для туриста до 70 років страховка на 8 днів для круїзів Середземним морем і Північною Європою коштуватиме близько 30 €.
Страховий поліс має бути англійською, італійською, німецькою, французькою або іспанською мовами, з чіткою вказівкою страхового покриття COVID-19. Гості зобов'язані пред'явити цей документ під час посадки на лайнер. У разі його відсутності, у посадці буде відмовлено.
Медичний огляд
Медичний огляд гостей до посадки, включає три етапи:
Залежно від результатів перевірки та відповідно до медичної історії або історії поїздок гостя буде проведено повторний медичний огляд або тестування.
Будь-якому гостю, у якого виявиться позитивний результат тесту, буде відзначено симптоми захворювання або температура, буде відмовлено у посадці на борт лайнера.
Усі члени екіпажу будуть перевірені на наявність COVID-19 до посадки, а також регулярно перевірятимуться під час круїзу.
Дотримуючись вказівок Європейського центру з профілактики та контролю захворювань, гості, які подорожують із країн, віднесених до категорії високого ризику, повинні пройти молекулярний тест за методом ПЛР, який має бути проведений протягом 48 годин до прибуття на судно.
Санітарно-гігієнічні заходи
Посилені санітарно-гігієнічні заходи, підкріплені запровадженням нових методів очищення, використанням засобів дезінфікування медичного призначення та очищенням повітря на борту з використанням технології ультрафіолетового освітлення, яка вбиває 99,97% мікробів.
Соціальне дистанціювання
Соціальне дистанціювання забезпечується за рахунок скорочення загальної кількості гостей на борту, що дозволить надати більше простору для кожного пасажира. Місткість залів буде зменшено, заходи будуть адаптовані під зменшені групи, гості мають заздалегідь бронювати послуги та заходи. Якщо соціальне дистанціювання неможливе, гостей проситимуть надягати маску, наприклад, у ліфтах. Маски для обличчя доступні в каютах та по всьому кораблю.
Розширення медичних приміщень
Розширення медичних приміщень та обсягу медичних послуг, добре навчений висококваліфікований персонал, обладнання для тестування, оцінки стану та лікування пацієнтів з підозрою на COVID-19, а також безкоштовне лікування в бортовому медичному центрі для будь-якого гостя з симптомами. Також є спеціальні каюти, що дозволяють ізолювати пасажирів у разі підозри на наявність вірусу.
Моніторинг стану здоров'я
Постійний моніторинг стану здоров'я проводиться протягом усього круїзу. Гостям та членам екіпажу щодня перевіряють температуру після повернення з берега. В якості додаткового заходу захисту та запобігання ризику для здоров'я гостей пасажири можуть відправлятися на берег тільки в рамках організованих екскурсій MSC Cruises. Таким чином, MSC Cruises може гарантувати ті ж найвищі стандарти здоров'я та безпеки пасажирів на березі, як і на борту. MSC Cruises дбає про те, щоб транспорт для трансферів був продезінфікований, і соціальна дистанція була належним чином забезпечена. Гіди та водії проходять медичні обстеження та носять необхідні засоби індивідуального захисту.
У разі виявлення підозрілого випадку у тісній співпраці з місцевими органами охорони здоров'я буде активовано план дій у надзвичайних обставинах. Підозрюваний на зараження вірусом та його близькі контакти будуть ізольовані та можуть бути висаджені на берег відповідно до положень місцевого законодавства.
Гостям надається підтримка на кожному етапі шляхом надання чіткої та чіткої інформації, зрозумілих умов бронювання та технологічної підтримки, щоб зробити їхню подорож приємною та безпроблемною.
Процедура цифрової реєстрації
При посадці на борт впроваджено нову процедуру цифрової реєстрації, щоб зробити процес швидшим та безконтактнішим. Для оптимізації пасажиропотоку встановлено часові інтервали для прибуття у порт. Заходи захисту здоров'я та безпеки в круїзному терміналі відповідають тим же високим стандартам, що дотримуються на борту лайнера. Гостям вимірюють температуру, перевіряють заповнений пасажиром опитувальник здоров'я, який підтвердить, що гість здоровий і може вирушати до круїзу. Якщо необхідні подальші перевірки, вони будуть проводитись медичним персоналом, за необхідності буде взято тест на COVID-19.
На березі гості зможуть насолодитися відвідуванням різних визначних пам'яток відповідно до маршруту круїзу, але тільки в рамках організованих екскурсій MSC Cruises, які будуть проводитися відповідно до тих самих високих стандартів охорони здоров'я та безпеки, які дотримуються на борту.
Клієнтоорієнтовані технології в основі заходів безпеки та здоров'я
Додаток MSC for Me , який можна використовувати для бронювання послуг до та під час круїзу, а також для управління повсякденними активностями на борту та як джерело інформації, допомагає гостям дотримуватися заходів з охорони здоров'я та безпеки. Воно має бути завантажене та використовуватися з моменту бронювання поїздки.
Крім того, на борту кораблів останнього покоління MSC Cruises кожному гостю та члену екіпажу надається безкоштовний браслет MSC for Me, який полегшує безконтактні операції на борту, а також допомагає відстежувати контакти пасажирів та безпечну відстань.
Приголомшливі враження на борту
Гості, як і раніше, будуть отримувати унікальні враження під час круїзу, що незмінно залишається характерною рисою MSC Cruises, включаючи відзначені нагородами шоу, кухню світового класу, сімейні активності, покупки у бутіках, розважальні заходи та багато іншого. При цьому в кожний процес було внесено невеликі зміни, щоб забезпечити захист здоров'я та безпеки пасажирів.
Розваги на борту
Розваги на борту змінені під менші розміри груп, їх слід бронювати заздалегідь. Протягом усього круїзу доступна насичена розважальна програма, включаючи тематичні заходи, веселі ігри, шоу талантів, фітнес, танці та багато іншого.
Щодня проводяться відзначені нагородами дитячі заходи та сімейні ігрові шоу. На борту відкриті додаткові зони для дітей та підлітків, оскільки всі молодіжні зони працюють з обмеженою місткістю. Вирушаючи на екскурсію, батьки, як і раніше, можуть залишити дітей під наглядом персоналу, зарезервувавши послугу за день до екскурсії. Для дітей, як і раніше, будуть доступні обіди та вечері під наглядом персоналу, так само як і популярні активності.
MSC Cruises продовжать пропонувати широкий вибір шоу-постановок на борту. Оскільки пропускну здатність театру буде скорочено, графік розваг адаптований для того, щоб усі гості могли, як і раніше, насолоджуватися великою різноманітністю всесвітньо відомих шоу.
Ресторани, бари та лаундж-зони
Ресторани, бари та лаундж-зони забезпечують соціальну дистанцію між гостями, страви та напої подаються гостям за їхнім столом. У ресторанах, що працюють за системою «шведський стіл», замість самообслуговування гості зможуть вибрати страви, а персонал розкладе їжу та подасть тарілки, дотримуючись найвищих стандартів гігієни. Для безконтактного обслуговування гості можуть отримати доступ до меню ресторану та бару зі свого власного мобільного пристрою, відсканувавши QR-код.
